Mempunyai pelanggan yang loyal adalah harapan dari semua bisnis. Dengan mempunyai pelanggan yang loyal, bisnis Anda bisa tetap bertahan bahkan semakin maju. Karena pelanggan yang loyal tidak hanya memberikan pendapatan yang rutin untuk Anda, tetapi juga sebagai pembela jika suatu saat bisnis Anda mengalami masalah.
Ada banyak cara yang bisa Anda gunakan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, salah satunya adalah email marketing. Kenapa email marketing? Ini akan kami jelaskan di bagian utama dari artikel ini. Dan untuk inilah artikel tentang bagaimana Email Marketing Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan ini ada.
Indikator Loyalitas Pelanggan
Namun sebelum lebih jaub membahas tentang Email Marketing Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan, alangkah baiknya bila Anda mengenal indikator loyalitas pelanggan terlebih dahulu. Indikator loyalitas pelanggan adalah ukuran untuk bisa menilai pelanggan itu loyal atau tidak.
Menurut Kotler & Keller (2006 ; 57) setidaknya ada 3 indikator yang bisa digunakan untuk menilai seorang pelanggan loyal atau tidak, antara lain :
- Repeat Purchase atau Repeat Order
- Retention
- Referalls
[1] Repeat Purchase atau Repeat Order
Dalam artikel Email Marketing Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan ini kita perlu mengetahui bahwa loyalitas terhadap bisnis atau brand Anda yang diukur dengan jumlah pembelian berulang. Sebagai contoh, si A membeli produk Anda hanya 1x dalam satu tahun. Sedangkan si B membeli produk Anda sebanyak 24x dalam satu tahun. Berdasarkan angka tersebut, si B adalah pelanggan loyal Anda.
[2] Retention
Loyalitas terhadap brand atau bisnis Anda yang diukur berdasarkan ketahanan terhadap pengaruh yang negatif mengenai perusahaan atau brand Anda.
Sebagai contoh, suatu ketika brand atau bisnis Anda diterpa issu tentang keterlambatan gaji pegawai. Berita tersebut sudah menyebar kemana-mana termasuk ke pelanggan Anda.
Namun para pelanggan Anda tidak terpengaruh kabar seperti ini dan tetap saja melakukan pembelian, karena mereka sudah percaya dengan brand atau bisnis Anda. Sehingga para pelanggan yang tidak terpengaruh kabar tersebut termasuk dalam pelanggan loyal. Contoh ini kita menyebutnya sebagai retensi.
[3] Referalls
Mereferensikan secara total brand atau bisnis Anda kepada orang lain. Ini merupakan tingkatan loyalitas tertinggi. Dengan sukarela pelanggan Anda mempromosikan brand atau bisnis Anda. Tanpa paksaan, tanpa ada komisi dan mereka senang melakukakannya.
Pada artikel ini kita tidak akan menggunakan semua indikator. Kita hanya akan menggunakan indikator repeat order saja sebagai contoh dalam pengguanaan email marketing.
Kenapa Email Marketing?
Di atas kami sudah menuliskan bahwa ada banyak cara yang bisa Anda gunakan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, salah satunya adalah email marketing.
Kenapa email marketing? Jawabannya adalah karena email marketing mempunyai fitur 2 unik yang bisa meningkatkan loyalitas pelanggan khusunya untuk mendatangkan repeat order. Yang mana fitur tersebut tidak ada pada saluran pemasaran yang lain. Hanya di email marketing saja
Fitur-fitur tersebut antara lain :
- Broadcast Email, dan
- Autoresponder
Namun kalau Anda menggunakan layanan email marketing dari KIRIM.EMAIL ada fitur unik lainnya yang bisa Anda gunakan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, diantaranya :
- Fitur integrasi dengan Yubi Pro (khusus pengguna KIRIM.EMAIL dan Yukbisnis Pro)
- Fitur Integrasi dengan Facebook Pixel
- Fitur sinkroniasi dengan Facebook Custom Audience
- Fitur automasi dengan Zapier
- dan fitur segmentasi email
Menggunakan Broadcast Email Dan Autoresponder Untuk Mendatangkan Repeat Order
Broadcast email dan autoresponder adalah fitur umum yang ada pada email marketing. Hampir semua layanan email marketing baik lokal maupun internasional punya 2 fitur ini. Tak terkecuali KIRIM.EMAIL yang merupakan layanan email marketing terbaik di Indonesia.
KIRIM.EMAIL mempunyai fitur broadcast email dan autoresponder yang stabil dan handal, sehingga bisa digunakan untuk meningkatkan repeat order untuk bisnis atau brand Anda.
Fitur Broadcast Email
Dalam artikel Email Marketing Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan ada istilah yang disebut sebagai broadcast. Fitur broadcast adalah sebuat fitur yang memungkinkan Anda mengirim satu pesan atau satu email ke puluhan hingga ratusan ribu alamat email dalam satu waktu. Email yang diterima isinya sama semua tanpa ada penambahan mamupun pengurangan konten.
Anda bisa meningkatkan jumlah repeat order melalui fitur broadcast ini. Contoh penggunaanya sebagai berikut :
- Menggunakan broadcast email untuk menginformasikan bahwa akan ada produk baru , penjualan terbatas (flash sale), diskon besar-besaran atau produk unggulan kepada pelanggan Anda.
- Menggunakan broadcast email untuk mendapatkan diskon.
- Menggunakan broadcast email untuk penjualan atau informasi yang sifatnya insidental.
- dll
Menggunakan fitur boardcast email sebaiknya menggunakan bahasa yang lugas, langsung ke pokoknya. Kalaupun Anda mempromosikan sesuatu  harus jelas, apa yang Anda promosikan, bagaimana spesifikasinya dan bagaimana cara mendapatkanya.
Gunakan secara rutin fitur broadcast email ini. Namun jangan terlalu sering. Maksimal 2-3 kali dalam seminggu. Kalau terlalu sering pelanggan Anda menjadi bosan. Dengan menggunakan fitur ini repeat order meningkat sehingga tingkat loyalitas pelanggan Anda juga menikngkat.
Fitur Autoresponder
Fitur autoresponder adalah sebauh fitur dalam email marketing yang memungkinkan Anda mengirim email secara otomatis, berseri dan berulang.
Autoresponder berbeda dengan broadcast email. Kalau broadcast email bisa Anda kirimkan secara insidental atau secara spontan, autoresponder harus Anda rencanakan. Karena sifatnya berseri, Anda harus memikirikan apa isi email pertama, lalu email kedua dan seterusnya.
Para email marketer biasa menggunakan autoresponder untuk hal-hal yang berhubungan dengan automasi, seperti :
- untuk melakukan hal hal yang terkait dengan edukasi
- untuk melakukan follow up penjualan
- untuk mengirimkan email balasan bila terjadi penjualan atau ada yang mendownload lead magnet,
- dll.
Jika ada pertanyaan, saran atau kritik, silakan tulis di kotak komentar di bawah ini. Dan bagikan tulisan ini di akun sosial media Anda supaya teman-teman Anda juga bisa mendapatkan manfaat yang sama.
Artikel tentang Bagaimana Menggunakan Email Marketing Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan ini dipersembahkan oleh KIRIM.EMAIL – Layanan Email Marketing dan Autoresponder Terbaik di Indonesia.
